Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 27 de septiembre de 2026

En EuskoShop queremos que tu experiencia de compra sea clara, sencilla y segura. A continuación, se detallan las condiciones aplicables a los cambios, devoluciones, desistimiento y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de euskoshop.com, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

1. Ámbito de Aplicación

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de la tienda online de EuskoShop.

Los productos adquiridos online pueden, cuando corresponda y previa coordinación con EuskoShop, ser llevados a nuestro establecimiento físico para gestionar un cambio:

EuskoShop
Paseo de Larratxo 49
San Sebastián, Gipuzkoa, España

Las compras realizadas directamente en el establecimiento físico se regirán por las condiciones aplicables a las compras presenciales.

2. Derecho de Desistimiento — 14 Días

En las compras realizadas a distancia, el consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto y la operación no estén incluidos en alguna de las excepciones legalmente previstas.

El plazo comienza, en el caso de los productos, desde el día en que el consumidor o un tercero indicado por él adquiere la posesión física del producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión a EuskoShop antes de que finalice dicho plazo.

El ejercicio del derecho de desistimiento no elimina los demás derechos legales que correspondan al consumidor.

3. Productos que Pueden Devolverse

Siempre que no exista una excepción legal aplicable y se cumplan las condiciones correspondientes, podrán solicitarse devoluciones de productos como:

• Teléfonos móviles.
• Accesorios para teléfonos móviles.
• Accesorios para ordenadores.
• Smartwatches.
• Otros productos tecnológicos comercializados por EuskoShop.

El producto deberá encontrarse en condiciones que permitan comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

Cuando corresponda, deberá conservarse el embalaje, accesorios y demás elementos incluidos con el producto.

4. Productos Excluidos del Derecho de Desistimiento

Existen determinados productos respecto de los cuales el derecho de desistimiento puede no resultar aplicable conforme a las excepciones previstas legalmente.

Entre otros supuestos, pueden quedar excluidos:

Productos personalizados

Productos elaborados o modificados específicamente según las indicaciones o especificaciones del cliente.

Productos precintados por razones de salud o higiene

Productos que hayan sido entregados precintados y que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.

Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente

Determinados productos perecederos o que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

Por este motivo, determinados productos como perfumes, bebidas y productos alimenticios pueden quedar excluidos de devolución cuando concurra una de las circunstancias legalmente previstas.

La exclusión se aplicará de acuerdo con la naturaleza del producto y con la legislación aplicable.

5. Condiciones para Realizar una Devolución

Para facilitar la gestión de una devolución, el producto deberá conservarse, en la medida de lo posible:

• Sin uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
• Con su embalaje original cuando sea posible.
• Con todos sus accesorios.
• Con los elementos incluidos originalmente en el pedido.
• Con el comprobante o información que permita identificar la compra.

El consumidor será responsable de la disminución del valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación que vaya más allá de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento, en los términos establecidos por la normativa aplicable.

6. Cómo Solicitar una Devolución

Para solicitar una devolución, el cliente puede ponerse en contacto con EuskoShop mediante cualquiera de los siguientes medios:

Correo electrónico: info@euskoshop.com

Formulario de contacto: disponible en nuestra página de Contacto.

WhatsApp: disponible a través de los canales de contacto de EuskoShop.

En la solicitud recomendamos indicar:

• Nombre y apellidos.
• Número de pedido.
• Producto que se desea devolver.
• Motivo de la solicitud, cuando corresponda.
• Información adicional que pueda facilitar la gestión.

Una vez recibida la solicitud, EuskoShop proporcionará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.

7. Costes de Devolución

Cuando el cliente ejerza su derecho de desistimiento simplemente porque ha cambiado de opinión, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la normativa aplicable establezca otra cosa.

Cuando la devolución se deba a que:

• El producto recibido es incorrecto.
• El producto presenta un defecto.
• El producto ha llegado dañado.
• El producto no corresponde con el pedido realizado.

EuskoShop asumirá los costes de devolución que correspondan.

8. Productos Defectuosos, Dañados o Incorrectos

Si el producto llega dañado, presenta un defecto o no corresponde con el producto solicitado, recomendamos contactar con EuskoShop lo antes posible.

Para facilitar la gestión de la incidencia, podremos solicitar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje exterior.
• Fotografías de la etiqueta de envío.
• Descripción del problema.
• Número de pedido.

Las fotografías y demás información podrán utilizarse para comprobar la incidencia y gestionar la solución correspondiente.

Cuando se confirme que el problema es responsabilidad de EuskoShop o corresponde a una falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos y soluciones previstos por la legislación vigente.

9. Productos Enviados Directamente por Proveedores

Algunos productos pueden ser enviados directamente desde un proveedor o fabricante hasta la dirección indicada por el cliente.

En estos casos, EuskoShop seguirá siendo el punto de contacto con el cliente para gestionar las solicitudes relacionadas con devoluciones, incidencias o cambios.

No será necesario que el cliente contacte directamente con el proveedor, salvo que EuskoShop le indique expresamente lo contrario.

Los datos de los proveedores utilizados por EuskoShop no se facilitarán al cliente cuando no sea necesario para gestionar su pedido o incidencia.

10. Cambios de Productos

EuskoShop permite solicitar el cambio de determinados productos adquiridos online, siempre que el producto sea apto para cambio y se cumplan las condiciones correspondientes.

Puede solicitarse, cuando esté disponible:

• El mismo producto en otro color.
• El mismo producto en otro modelo o variante compatible.

No se contempla, mediante este procedimiento, el cambio por un producto completamente diferente con pago o devolución de la diferencia de precio.

La disponibilidad del producto solicitado estará sujeta al stock existente en el momento de gestionar el cambio.

11. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, EuskoShop utilizará, como regla general, el mismo medio de pago utilizado por el cliente para realizar la compra, salvo que se acuerde expresamente otra solución permitida por la normativa aplicable.

En caso de desistimiento, el reembolso se realizará dentro del plazo establecido por la legislación aplicable.

EuskoShop podrá esperar a recibir los productos devueltos o a que el cliente proporcione una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias se produzca primero, cuando así lo permita la normativa.

Los gastos de envío estándar correspondientes al pedido podrán ser objeto de reembolso en los términos establecidos legalmente.

12. Pedidos No Recibidos

Si un pedido no ha sido recibido dentro del plazo previsto, el cliente puede contactar con EuskoShop para comunicar la incidencia.

EuskoShop realizará las comprobaciones necesarias con la empresa de transporte correspondiente y realizará el seguimiento del envío.

El cliente también podrá contactar con la empresa de transporte cuando disponga de la información necesaria para hacerlo.

Los transportistas utilizados por EuskoShop pueden incluir Correos y MRW.

13. Compras Online y Cambios en Nuestra Tienda Física

Los productos adquiridos a través de euskoshop.com pueden, cuando corresponda, ser llevados a nuestro establecimiento físico para gestionar un cambio.

EuskoShop
Paseo de Larratxo 49
San Sebastián, Gipuzkoa, España

Antes de acudir al establecimiento recomendamos contactar con EuskoShop para confirmar que el cambio solicitado puede gestionarse y que existe disponibilidad del producto correspondiente.

La posibilidad de realizar el cambio físicamente no limita ni sustituye los derechos legales del consumidor aplicables a las compras realizadas online.

14. Garantías Legales

Los productos vendidos por EuskoShop están sujetos a las garantías legales de conformidad que correspondan de acuerdo con la legislación vigente.

Cuando un producto presente una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le correspondan legalmente.

Dependiendo de la naturaleza de la incidencia, las soluciones pueden incluir la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, cuando legalmente proceda.

Las condiciones de garantía no deben confundirse con el derecho de desistimiento de 14 días, ya que se trata de derechos diferentes.

15. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con cambios, devoluciones, desistimiento o reembolsos, puedes contactar con EuskoShop:

EuskoShop

Paseo de Larratxo 49
San Sebastián, Gipuzkoa, España

Teléfono: 843 64 10 50

Correo electrónico: info@euskoshop.com

También puedes utilizar nuestro formulario de contacto o el canal de WhatsApp disponible en nuestra página web.

16. Reclamaciones

Si consideras que una solicitud relacionada con una devolución, cambio, reembolso o garantía no ha sido gestionada correctamente, puedes contactar primero con EuskoShop para intentar resolver la incidencia.

Todo ello sin perjuicio de los derechos y vías de reclamación que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

En EuskoShop queremos ofrecer un proceso de compra transparente y sencillo, proporcionando a nuestros clientes información clara sobre sus derechos y sobre el procedimiento para gestionar cambios, devoluciones y reembolsos.

Gracias por confiar en EuskoShop.