Política de Privacidad

En EuskoShop nos tomamos muy en serio la privacidad y la protección de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. Esta Política de Privacidad explica qué datos podemos recopilar, para qué los utilizamos, cómo los protegemos y cuáles son los derechos de los usuarios.El tratamiento de los datos personales se realiza de conformidad con la normativa aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

1. Responsable del Tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales es:

EuskoShop
Titular: Mohammed El Mrabet
Domicilio: Paseo de Larratxo 49, San Sebastián, Gipuzkoa, España
Correo electrónico: info@euskoshop.com
Teléfono: 843 64 10 50

Para cualquier cuestión relacionada con la protección de datos personales, puedes contactar con nosotros utilizando los datos anteriores.

2. Datos Personales que Recopilamos

Dependiendo de la relación que mantengas con EuskoShop, podemos recopilar diferentes categorías de datos personales.

Datos identificativos y de contacto

Podemos recopilar:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de envío y facturación.
• Dirección de correo electrónico.
• Número de teléfono.
• Datos necesarios para contactar contigo.

Datos relacionados con los pedidos

Cuando realizas una compra podemos tratar información relacionada con:

• Productos adquiridos.
• Número y fecha del pedido.
• Dirección de entrega.
• Datos de facturación.
• Importe de la compra.
• Devoluciones y solicitudes relacionadas con el pedido.

Datos de la cuenta de usuario

Si creas una cuenta en EuskoShop, podremos tratar los datos necesarios para gestionar dicha cuenta y permitirte consultar tus pedidos y utilizar las funcionalidades disponibles para usuarios registrados.

Datos de comunicación

Cuando contactas con nosotros por correo electrónico, formulario de contacto, teléfono o WhatsApp, podemos tratar la información que nos proporciones durante dicha comunicación.

Datos técnicos y de navegación

Cuando visitas nuestro sitio web, determinados datos técnicos pueden ser tratados, como información relacionada con el dispositivo, navegador, dirección IP, navegación y preferencias, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.

3. Cómo Recopilamos los Datos

Los datos personales pueden ser recopilados cuando:

• Creas una cuenta de usuario.
• Realizas un pedido.
• Solicitas información sobre un producto o servicio.
• Contactas con EuskoShop.
• Utilizas nuestro formulario de contacto.
• Te comunicas con nosotros mediante WhatsApp.
• Te suscribes a nuestro boletín informativo.
• Navegas por nuestro sitio web y utilizas determinadas funcionalidades o tecnologías de seguimiento, cuando corresponda.

EuskoShop procurará recopilar únicamente los datos necesarios para las finalidades correspondientes.

4. Finalidades del Tratamiento

Utilizamos los datos personales para las siguientes finalidades:

Gestión de pedidos

Para recibir, gestionar, preparar y entregar los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

Gestión de pagos

Para gestionar los pagos realizados mediante los métodos disponibles en la tienda, incluidos Stripe, PayPal y transferencia bancaria.

Gestión de envíos

Para coordinar la entrega de los pedidos mediante los servicios logísticos utilizados por EuskoShop, actualmente Correos y MRW.

Atención al cliente

Para responder consultas, solicitudes de información, incidencias, devoluciones y cualquier otra comunicación relacionada con nuestros productos y servicios.

Gestión de cuentas

Para crear y administrar las cuentas de usuario y proporcionar las funcionalidades asociadas a ellas.

Cumplimiento de obligaciones legales

Para cumplir las obligaciones legales, fiscales, contables y administrativas que resulten aplicables.

Seguridad

Para proteger nuestro sitio web, detectar posibles usos fraudulentos o indebidos y mantener la seguridad de nuestros sistemas y servicios.

Comunicaciones comerciales

Para enviar información sobre productos, novedades, promociones y ofertas cuando el usuario haya proporcionado su consentimiento cuando este sea necesario.

Análisis y mejora del sitio web

Para analizar el funcionamiento y uso del sitio web mediante herramientas de analítica, cuando el usuario haya proporcionado las autorizaciones necesarias.

5. Bases Jurídicas del Tratamiento

El tratamiento de los datos personales se basa, dependiendo de la finalidad, en diferentes bases jurídicas previstas por la normativa aplicable.

Ejecución de un contrato

Cuando el tratamiento es necesario para gestionar una compra, un pedido, un pago, una entrega o cualquier otra relación contractual con EuskoShop.

Cumplimiento de obligaciones legales

Cuando sea necesario tratar los datos para cumplir obligaciones legales, fiscales, contables o administrativas.

Consentimiento

Cuando la normativa requiera el consentimiento del usuario, por ejemplo, para determinadas comunicaciones comerciales o determinadas tecnologías de cookies y analítica.

Interés legítimo

Cuando exista un interés legítimo de EuskoShop para determinadas actividades, siempre respetando los derechos y libertades de los usuarios.

6. Gestión de Pedidos, Pagos y Envíos

Cuando realizas una compra, EuskoShop utiliza los datos necesarios para gestionar correctamente el pedido.

Los datos pueden utilizarse para:

• Confirmar el pedido.
• Gestionar el pago.
• Preparar el pedido.
• Emitir la documentación correspondiente.
• Organizar el envío.
• Informarte sobre el estado del pedido.
• Gestionar incidencias, cambios o devoluciones.

Los pagos pueden gestionarse mediante Stripe, PayPal, tarjeta bancaria o transferencia bancaria, según las opciones disponibles en el momento de la compra.

EuskoShop no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias cuando estos son gestionados por proveedores especializados de pago.

7. Cuentas de Usuario

Los usuarios pueden crear una cuenta en EuskoShop.

La información asociada a la cuenta puede utilizarse para:

• Gestionar el acceso del usuario.
• Consultar pedidos.
• Facilitar futuras compras.
• Gestionar los datos asociados a la cuenta.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

8. Atención al Cliente y WhatsApp

EuskoShop ofrece diferentes medios de contacto, incluyendo correo electrónico, teléfono y WhatsApp.

Cuando un usuario decide contactar con EuskoShop mediante WhatsApp, los datos que proporcione durante dicha comunicación podrán ser tratados para responder a su solicitud y prestar la atención correspondiente.

El tratamiento de la información mediante WhatsApp también puede estar sujeto a las condiciones y políticas de privacidad del propio proveedor del servicio.

9. Comunicaciones Comerciales y Newsletter

EuskoShop puede ofrecer la posibilidad de suscribirse a un boletín informativo o Newsletter.

Cuando el usuario se suscribe y proporciona el consentimiento necesario, podremos enviarle información relacionada con:

• Nuevos productos.
• Ofertas.
• Promociones.
• Novedades de EuskoShop.
• Servicios y otras comunicaciones comerciales relacionadas con nuestra actividad.

El usuario podrá retirar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento utilizando el mecanismo de baja disponible en dichas comunicaciones o contactando con EuskoShop.

10. Google Analytics y Servicios de Google

EuskoShop podrá utilizar herramientas de Google destinadas a analizar el funcionamiento y uso del sitio web, incluyendo Google Analytics.

Estas herramientas pueden recopilar información relacionada con la navegación y utilización del sitio web, de acuerdo con la configuración correspondiente y las opciones de consentimiento disponibles.

Cuando sea necesario obtener el consentimiento del usuario para determinadas cookies o tecnologías de análisis, estas no deberán utilizarse hasta que se haya obtenido dicho consentimiento.

EuskoShop también utiliza Google Search Console para determinadas funciones relacionadas con el mantenimiento, rendimiento y presencia del sitio web en los servicios de búsqueda.

Asimismo, el sitio web puede mostrar un mapa de Google Maps para facilitar la localización del establecimiento físico de EuskoShop.

El uso de estos servicios puede implicar el tratamiento de determinados datos por parte de Google conforme a sus propias políticas y condiciones.

11. Cookies y Tecnologías Similares

EuskoShop puede utilizar cookies y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento del sitio web, recordar determinadas preferencias, mejorar la experiencia de navegación y, cuando corresponda, analizar el uso del sitio.

Las cookies pueden clasificarse, entre otras, en:

• Cookies necesarias: necesarias para determinadas funciones esenciales del sitio web.
• Cookies de preferencias: permiten recordar determinadas configuraciones.
• Cookies analíticas: ayudan a conocer cómo utilizan los usuarios el sitio web.
• Cookies de terceros: pueden ser utilizadas por determinados servicios integrados en el sitio web.

Las cookies que requieran consentimiento serán gestionadas mediante el mecanismo de consentimiento correspondiente.

Los usuarios podrán consultar y modificar sus preferencias de cookies cuando esta funcionalidad esté disponible.

La información específica sobre las cookies utilizadas en cada momento se desarrollará en la Política de Cookies de EuskoShop.

12. Destinatarios de los Datos

Para poder prestar nuestros servicios, determinados datos personales pueden ser tratados por proveedores que trabajan con EuskoShop.

Entre ellos pueden encontrarse:

Proveedores tecnológicos

Servicios necesarios para el funcionamiento de la tienda online, alojamiento web, infraestructura técnica, correo electrónico y otros servicios relacionados.

Proveedores de pago

Entidades y plataformas utilizadas para procesar pagos, incluyendo Stripe y PayPal, así como las entidades financieras correspondientes cuando se utiliza transferencia bancaria.

Proveedores logísticos

Empresas de transporte utilizadas para entregar los pedidos, actualmente Correos y MRW.

EuskoShop procurará que los proveedores que traten datos personales lo hagan únicamente para las finalidades correspondientes y con las garantías exigidas por la normativa aplicable.

13. Proveedores Logísticos y Envíos Directos

En determinados casos, algunos productos pueden ser enviados directamente desde un proveedor o fabricante hasta el domicilio del cliente.

Cuando esto sea necesario para completar un pedido, podrán comunicarse al proveedor los datos estrictamente necesarios para realizar la entrega, como:

• Nombre y apellidos.
• Dirección de entrega.
• Código postal.
• Ciudad.
• Número de teléfono cuando sea necesario para la entrega.

La comunicación de estos datos se realizará únicamente cuando sea necesaria para gestionar y entregar el pedido correspondiente.

14. Transferencias Internacionales de Datos

Algunos proveedores tecnológicos, plataformas de pago, servicios integrados o proveedores relacionados con la actividad del comercio electrónico pueden encontrarse fuera del Espacio Económico Europeo o tratar determinados datos desde otros países.

Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, EuskoShop procurará que dicha transferencia se realice de conformidad con los requisitos establecidos por la normativa aplicable y mediante las garantías adecuadas cuando sean necesarias.

Estas garantías pueden incluir decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos reconocidos por la normativa de protección de datos.

15. Plazo de Conservación de los Datos

Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.

Cuando exista una relación contractual, los datos se conservarán mientras sea necesario para gestionar dicha relación.

Posteriormente, determinados datos podrán conservarse durante los plazos exigidos por las obligaciones legales, fiscales, contables o para la posible formulación, ejercicio o defensa de reclamaciones.

Los datos tratados sobre la base del consentimiento para comunicaciones comerciales se conservarán mientras el usuario mantenga dicho consentimiento o hasta que solicite su retirada.

Una vez finalizados los plazos correspondientes, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, debidamente bloqueados o anonimizados.

16. Derechos de los Usuarios

Los usuarios tienen derecho, en los términos establecidos por la normativa aplicable, a:

• Acceder a sus datos personales.
• Solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Solicitar la supresión de sus datos cuando corresponda.
• Solicitar la limitación del tratamiento.
• Oponerse a determinados tratamientos.
• Solicitar la portabilidad de sus datos cuando sea aplicable.
• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.

Para ejercer estos derechos, puedes contactar con EuskoShop mediante:

info@euskoshop.com

En la solicitud deberás indicar claramente el derecho que deseas ejercer y proporcionar la información necesaria para poder identificar la solicitud.

El ejercicio de estos derechos es gratuito, salvo en los casos permitidos por la normativa aplicable.

17. Seguridad de los Datos

EuskoShop adopta medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger los datos personales frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración, divulgación o destrucción.

Estas medidas se revisarán y adaptarán cuando sea necesario teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados al tratamiento.

18. Enlaces a Sitios de Terceros

El sitio web de EuskoShop puede contener enlaces o integraciones con servicios de terceros, como plataformas de pago, Google Maps, WhatsApp u otros servicios externos.

EuskoShop no controla las políticas de privacidad de estos terceros.

Cuando un usuario acceda a un servicio externo, deberá consultar la política de privacidad y las condiciones de uso correspondientes de dicho proveedor.

19. Reclamaciones ante la AEPD

Si consideras que el tratamiento de tus datos personales no se realiza de acuerdo con la normativa aplicable, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Puedes obtener información sobre tus derechos y sobre el procedimiento de reclamación a través del sitio web oficial de la AEPD.

20. Modificaciones de la Política de Privacidad

EuskoShop podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en la forma en que tratamos los datos personales o en la normativa aplicable.

Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha indicada al principio de esta página.

Recomendamos consultar periódicamente esta Política de Privacidad para conocer cualquier modificación

21. Contacto

Si tienes cualquier pregunta relacionada con esta Política de Privacidad o con el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros:EuskoShop Paseo de Larratxo 49 San Sebastián, Gipuzkoa, España

Email: contact@euskoshop.com

Phone: +34 843 64 10 50