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Preguntas Frecuentes

¿En qué podemos ayudarte?

Encuentra respuestas a las preguntas más frecuentes sobre nuestros pedidos, envíos, pagos y servicios. Si necesitas más ayuda, estamos aquí para atenderte.

Productos y servicios

¿Los perfumes árabes que vendéis son originales?

¡Sí! En EuskoShop ofrecemos perfumes árabes originales, adquiridos a través de distribuidores oficiales y proveedores especializados de confianza.

Nuestros perfumes cuentan con los correspondientes precintos y etiquetados sanitarios exigidos para su comercialización.

Trabajamos para ofrecerte productos auténticos y de calidad, para que puedas comprar con total confianza.

¡Sí! En EuskoShop ofrecemos servicios de reparación de móviles y ordenadores directamente en nuestra tienda física de Donostia – San Sebastián.

Puedes visitarnos y explicarnos qué problema tiene tu dispositivo. Nuestro equipo te atenderá y te informará sobre la reparación y su presupuesto.

En nuestra tienda física EuskoShop, situada en Donostia – San Sebastián, encontrarás una amplia variedad de productos y servicios:

  • Envío de dinero: servicios de transferencia internacional a través de Ria, MoneyGram y Western Union.

  • Recargas móviles: recarga de saldo para teléfonos móviles.

  • Paquetería: recepción y recogida de paquetes.

  • Reparaciones: servicio de reparación de móviles y ordenadores directamente en nuestra tienda.

  • Copistería e impresión: fotocopias, impresiones, tarjetas de visita y otros trabajos de impresión.

  • Diseño gráfico y rótulos: diseño e impresión de carteles, vinilos y material publicitario.

  • Venta de productos: perfumes árabes, accesorios para móviles y PC, smartwatches, fundas, cargadores y mucho más.

En EuskoShop queremos ofrecerte soluciones prácticas y una atención cercana, todo en un mismo lugar.

¡Te esperamos!

Pedidos y compras

¿Cómo puedo realizar un pedido en EuskoShop?

Realizar un pedido en EuskoShop es muy sencillo:

  1. Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos al carrito.

  2. Accede al carrito y pulsa en «Finalizar compra».

  3. Introduce tus datos de contacto y una dirección de entrega correcta.

  4. Selecciona el método de envío y el método de pago disponible.

  5. Confirma tu pedido y recibirás un correo electrónico con los detalles de tu compra.

¡Así de fácil! Gracias por confiar en EuskoShop.

No. En EuskoShop puedes realizar tu compra como invitado, sin necesidad de crear una cuenta.

Solo tendrás que introducir correctamente tus datos de contacto, una dirección de entrega válida y tu correo electrónico para recibir la confirmación del pedido y las notificaciones relacionadas con el pago.

Si deseas modificar o cancelar tu pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible por teléfono o WhatsApp.

Podremos realizar cambios o cancelar el pedido siempre que todavía no haya sido preparado ni enviado.

Una vez que el pedido haya sido enviado, no será posible cancelarlo mediante este procedimiento.

Puedes consultar el estado de tu pedido contactando con nosotros por WhatsApp o correo electrónico.

Indícanos tu número de pedido y te informaremos sobre su estado y el proceso de entrega.

Estaremos encantados de ayudarte.

Envíos y entregas

¿A qué zonas realizáis envíos?

Actualmente, realizamos envíos a toda España peninsular.

Por el momento, no realizamos envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta ni Melilla.

¡Gracias por confiar en EuskoShop!

El plazo de entrega habitual es de entre 24 y 72 horas laborables para los pedidos enviados a España peninsular.

Ten en cuenta que este plazo puede variar en función del destino, la disponibilidad del producto y posibles incidencias durante el transporte.

Te mantendremos informado sobre el estado de tu pedido.

En EuskoShop te ofrecemos las siguientes condiciones de envío:

  • Pedidos de 60 € o más: envío gratuito.

  • Pedidos inferiores a 60 €: gastos de envío de 7,99 €.

¡Aprovecha el envío gratuito en tus compras a partir de 60 €!

¡Por supuesto! Puedes realizar tu pedido online y recogerlo gratuitamente en nuestra tienda física EuskoShop, situada en Donostia – San Sebastián.

Es una opción cómoda y económica, ya que no tendrás que pagar gastos de envío.

Te avisaremos cuando tu pedido esté listo para recoger.

Actualmente, realizamos nuestros envíos a través de Correos. En el futuro, incorporaremos nuevas empresas de transporte para ofrecerte más opciones y mayor flexibilidad en la entrega de tus pedidos.

Trabajamos para ofrecerte siempre un servicio de envío cómodo y fiable.

Si no estás en casa en el momento de la entrega, Correos seguirá el procedimiento establecido para los envíos.

Dependiendo del servicio de transporte, puede realizarse un nuevo intento de entrega o dejarse un aviso para que puedas recoger el paquete en la oficina de Correos correspondiente.

Te recomendamos consultar el aviso de entrega para conocer cómo y dónde recoger tu pedido.

Pagos

¿Qué métodos de pago aceptáis?

En EuskoShop ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que puedas realizar tus compras de forma cómoda y segura:

  • Tarjetas bancarias: Visa y Mastercard.

  • PayPal: paga de forma rápida y segura a través de tu cuenta PayPal.

  • Transferencia bancaria: realiza el pago directamente desde tu entidad bancaria.

Puedes elegir el método de pago que prefieras durante el proceso de compra.

¡Por supuesto! En EuskoShop nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras.

Nuestra tienda cuenta con certificado SSL para proteger la conexión y cifrar la información que se transmite durante la navegación.

Además, los pagos con tarjeta se procesan a través de Stripe, una plataforma especializada en pagos online seguros.

Tu seguridad y confianza son nuestra prioridad.

¡Sí! En EuskoShop puedes solicitar una factura de tu compra.

Si necesitas una factura, puedes ponerte en contacto con nosotros e indicarnos tu número de pedido y los datos fiscales necesarios para emitirla correctamente.

Estaremos encantados de ayudarte.

Devoluciones y garantías

¿Puedo devolver o cambiar un producto?

Sí. En EuskoShop queremos que estés satisfecho con tu compra.

Para las compras realizadas online, dispones, con carácter general, de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente.

Por razones de salud e higiene, los productos precintados que no sean aptos para su devolución no podrán devolverse una vez desprecintados, cuando se cumplan las condiciones previstas legalmente.

Si recibes un producto defectuoso o que no se corresponde con lo comprado, contacta con nosotros para gestionar la solución que corresponda conforme a la garantía legal.

Para cualquier devolución o cambio, ponte en contacto con nuestro equipo.

Si recibes un producto defectuoso, dañado o que no funciona correctamente, ponte en contacto con EuskoShop lo antes posible a través de nuestro teléfono o WhatsApp.

Indícanos tu número de pedido y explícanos el problema. Si es posible, adjunta fotografías o vídeos que nos ayuden a comprobar la incidencia.

Revisaremos tu caso y te ofreceremos una solución conforme a la garantía legal vigente.

Sí. Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.

Si tienes algún problema con un producto, ponte en contacto con EuskoShop y te ayudaremos a gestionar la incidencia conforme a tus derechos como consumidor.

Para solicitar una devolución de un pedido realizado en nuestra tienda online, ponte en contacto con EuskoShop por WhatsApp o correo electrónico.

Indícanos tu número de pedido, el producto que deseas devolver y, si corresponde, los detalles de cualquier incidencia.

Nuestro equipo te informará sobre los pasos que debes seguir y las condiciones aplicables según la legislación vigente.

No envíes ningún producto sin contactar previamente con nosotros para recibir las instrucciones de devolución.

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