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Política de devoluciones y reembolsos
Política de devoluciones y reembolsos
En EuskoShop queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y satisfactoria. Si necesitas devolver un producto o solicitar un reembolso, aquí encontrarás información sobre cómo hacerlo y cuáles son tus derechos como consumidor.
1. Derecho de desistimiento
Si has realizado una compra a través de nuestra tienda online como consumidor, tienes derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde el día en que recibas el producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado, utilizando nuestros canales de contacto.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Ponte en contacto con EuskoShop indicando que deseas devolver un producto.
Facilítanos el número de pedido y los datos del artículo que deseas devolver.
Espera nuestras indicaciones antes de enviar el producto.
Prepara el artículo para su devolución, incluyendo sus accesorios y embalaje original cuando sea posible.
Te indicaremos cómo proceder para gestionar la devolución.
3. Condiciones de devolución
Para facilitar la gestión de la devolución, recomendamos que el producto se encuentre en buen estado y se entregue con sus accesorios, componentes y embalaje original.
El consumidor podrá examinar el producto de la misma manera que lo haría en una tienda física. No obstante, podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando esta se deba a una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
4. Productos que no admiten devolución por desistimiento
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones previstas legalmente.
Entre ellas se encuentran determinados productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, así como otros supuestos establecidos por la legislación vigente.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se realice por decisión del cliente, los gastos directos de devolución correrán a cargo del consumidor, siempre que haya sido informado previamente de ello.
Si el producto presenta un defecto, está dañado o no se corresponde con lo solicitado, EuskoShop asumirá las responsabilidades y los gastos que correspondan conforme a la legislación vigente.
6. Reembolsos
Una vez comunicada correctamente la decisión de desistimiento, EuskoShop realizará el reembolso de los importes correspondientes dentro de los plazos establecidos legalmente.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio que no suponga ningún coste adicional para el consumidor.
En los casos de desistimiento, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor haya presentado una prueba de su devolución, según cuál sea la primera de estas circunstancias.
7. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al que has comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para ayudarnos a gestionar la incidencia, te recomendamos facilitar:
El número de pedido.
Una descripción del problema.
Fotografías del producto o del embalaje, cuando resulte necesario.
EuskoShop estudiará cada caso y ofrecerá la solución que corresponda conforme a la garantía legal de conformidad y a la normativa de protección de los consumidores.
8. Garantía legal
Todos los productos nuevos comercializados por EuskoShop cuentan con la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española vigente.
Si un producto presenta una falta de conformidad, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación, incluyendo, cuando corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.
9. Contacto
Si tienes alguna duda sobre devoluciones, reembolsos o garantías, puedes contactar con nosotros:
EuskoShop
Dirección: Paseo Larratxo 49, bajo – Donostia / San Sebastián.
Teléfono: +34 843 64 10 50.
WhatsApp: +34 614 505 605.
Correo electrónico: contact@euskoshop.com.
Estaremos encantados de ayudarte.
Última actualización: noviembre de 2026.