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POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Última actualización: 08 de Diciembre de 2025

En EUSKOSHOP trabajamos para ofrecerte los mejores productos al mejor precio. A continuación, detallamos nuestra política de envíos y devoluciones, adaptada a nuestro modelo de logística internacional.

1. Origen de los productos y Plazos de Entrega

Nuestros productos se envían directamente desde los almacenes de nuestros proveedores (ubicados principalmente en Europa y Asia) para ofrecerte precios competitivos sin intermediarios logísticos innecesarios.

*Nota: Estos plazos son estimaciones medias. En periodos de alta demanda (Black Friday, Navidad) o por causas de fuerza mayor ajenas a EuskoShop, los envíos podrían sufrir ligeros retrasos.

2. Tiempo de Procesamiento

Una vez realizado el pedido, necesitamos entre 1 y 3 días laborables para procesarlo, verificar la calidad y preparar el envío en el almacén de origen.

3. Seguimiento y Aduanas

• Seguimiento: Recibirás un código de seguimiento (tracking) en tu email una vez el pedido haya sido despachado, para que puedas rastrear su ubicación en todo momento.
• Aduanas e Impuestos: Al tratarse de envíos internacionales, el cliente actúa como importador. Aunque la mayoría de pedidos no generan gastos extra, cualquier arancel aduanero o impuesto de importación (como IGIC en Canarias o despacho de aduanas) será responsabilidad exclusiva del comprador.

4. Devoluciones y Desistimiento

Queremos que estés satisfecho con tu compra. Si no es así, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento.

Condiciones:

• El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y con todos sus accesorios.
• No se admiten devoluciones de productos de higiene personal, ropa interior o artículos personalizados.

5. ¿Cómo realizar una devolución?

1. Notificación: Antes de enviar nada, escríbenos a soporte@euskoshop.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Embalaje: Prepara el paquete con el producto en su caja original y bien protegido.
3. Envío: Envía el paquete a nuestro almacén de devoluciones en España a la siguiente dirección:
   
   
   
   EUSKOSHOP (Devoluciones)
   Calle Santa Ana, 10
   20870 Elgoibar (Gipuzkoa)
   España

    

4. Importante: Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente (salvo en caso de producto defectuoso). Te recomendamos utilizar un envío certificado con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de paquetes perdidos por el transportista.

6. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si recibes un producto dañado, roto o que no corresponde con lo que pediste:

• Contáctanos inmediatamente (en un plazo de 48h desde la entrega).
• Adjunta fotos o vídeo del defecto.
• Te ofreceremos un reembolso completo o el envío de un nuevo producto sin coste alguno para ti.

7. Reembolsos

Una vez recibida y verificada la devolución en nuestras instalaciones, procederemos al reembolso mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo máximo de 14 días naturales.

Contacto: Para cualquier duda sobre tu envío: soporte@euskoshop.com