Preguntas frecuentes
(FAQ)

¿Tienes dudas? ¡Tenemos las respuestas!

Pedidos

¿Ofrecen envío exprés?

Enviamos a toda España con varias opciones disponibles. Normalmente tardamos 1–2 días en preparar tu pedido antes del envío.

¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

Sí, puedes modificar tu pedido, pero solo antes del envío

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Puedes solicitar la cancelación escribiéndonos a soporte@euskoshop.com, siempre que el pedido aún no haya sido enviado.

¿Realizan envíos internacionales?

Sí, realizamos envíos internacionales.

¿Puedo cambiar mi dirección después de realizar un pedido?

Sí, puedes editar tu dirección después de realizar un pedido.

¿Qué hago si faltan artículos en mi pedido?

Si falta algún artículo en su pedido, puede contactarnos en soporte@euskoshop.com. Nuestro horario es de 10:00 a 22:00 CET de lunes a viernes.

Envios

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

El plazo de entrega es de 24 a 72 h en Península y de 3 a 7 días en el resto de zonas. Para envíos internacionales, el plazo puede ser de 7 a 15 días.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra.
Ofrecemos envío gratuito en España.

¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?

Sí, recibirás un correo con el número de seguimiento una vez que tu pedido haya sido enviado

Pagos, regalos y descuentos

¿Qué métodos de pago aceptan?

Aceptamos pagos con tarjeta (Visa, Mastercard), PayPal, transferencia bancaria y otros métodos seguros disponibles según tu país.

¿Es seguro pagar en EUSKOSHOP?

Sí, utilizamos conexiones cifradas SSL y plataformas de pago certificadas (Stripe y PayPal) para garantizar la máxima seguridad.

¿Tendré que pagar alguna tarifa al llegar?

Los envíos internacionales pueden estar sujetos a impuestos o aranceles.

¿Tenéis algún programa de recompensas, fidelidad o incentivos?

“Pronto lanzaremos nuestro programa de fidelidad EUSKO Rewards, donde cada compra suma puntos para futuros descuentos 🎁.”

Cuenta & soporte

¿Necesito una cuenta para comprar?

No es obligatorio, pero crear una cuenta te permite seguir tus pedidos y acceder a promociones exclusivas.

¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puedes escribirnos a soporte@euskoshop.com o enviarnos un mensaje por WhatsApp. ¡Nuestro equipo de superhéroes del soporte está listo para ayudarte! 🦸‍♂️

Devoluciones

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí, en EUSKOSHOP aceptamos devoluciones dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega. El producto debe estar en su estado original, sin usar y con su embalaje y etiquetas intactos.

¿Cómo puedo solicitar una devolución?

Solo tienes que escribirnos a soporte@euskoshop.com indicando tu número de pedido y el motivo. Te enviaremos las instrucciones y la etiqueta de devolución si procede.

¿Cuánto cuesta una devolución?

En Península (España) el coste es de €3,90, que se deducirá del reembolso. En otras zonas, el coste dependerá del transportista

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Procesamos los reembolsos en un plazo de 3–7 días laborables después de recibir y verificar el producto devuelto.

Cambios

¿Puedo cambiar un producto por otra talla o color?

Sí, ofrecemos el primer cambio gratuito en Península (según disponibilidad de stock). Si no hay disponibilidad, podrás optar por un reembolso completo.

¿Cómo solicito un cambio?

Antes de devolver el artículo, contáctanos para confirmar la disponibilidad de la nueva talla o modelo. Te ayudaremos con el proceso y la etiqueta de envío.

Garantia

¿Los productos de Euskoshop tienen garantía?

Sí, ofrecemos garantía contra defectos de materiales y fabricación, lo que le garantiza tranquilidad con cada compra. Compre ahora e invierta en calidad con garantía.

¿Qué pasa si mi artículo llega dañado?

Si su artículo llegó dañado, contáctenos a soporte@euskoshop.com dentro de los 30 días posteriores a la entrega. Puede solicitar devoluciones o cambios. ¡Nos esforzamos por brindarle una excelente experiencia!

¿Dónde puedo obtener más información?

Consulta nuestras Preguntas Frecuentes (FAQ) o contáctanos directamente.
¡Nuestro equipo de superhéroes del soporte está siempre listo para ayudarte!